Vendredi 24 mars, 9h - 10h, Keynote IBM

Publié le par Heloise AUBERT - mis à jour le

Watson : le partenaire cognitif qui place la donnée client au service des parcours expérientiels gagnants 

"Si votre entreprise n’est pas une expérience elle ne sera bientôt plus une marque ! » selon Manuel Diaz, président de l’agence Emakina. IBM a mis en avant dans sa récente étude sur la génération Z que cette audience, à fort potentiel, exigeante et mobile impose aux marques de vite se transformer. Ainsi, pour offrir l’expérience qui engage, les marques doivent se plonger dans la donnée. Souvent rébarbative aux yeux des marketeurs, elle ne peut plus être ignorée et doit intégrer le cœur de la stratégie. En même temps, les silos de l’entreprise doivent s’ouvrir pour favoriser la circulation de cette donnée et la collaboration des équipes. Ces équipes doivent changer de culture et de méthode : être agiles, aventurières. Il leur faut tester, oser et risquer d’échouer pour toujours mieux apprendre, comme chez Manutan. C’est ensemble et autour de la donnée qu’elles créeront les meilleurs parcours clients ; ceux qui génèrent du chiffre d’affaires et de la rentabilité. Le futur de la technologie sera cognitif. Ces systèmes qui comprennent, raisonnent, apprennent et interagissent en langage naturel vont augmenter l’intelligence collective de l’équipe en l’aidant à exploiter la donnée pour créer la meilleure expérience. 

Manuel Diaz

Manuel Diaz : Professionnel de la transformation digitale et du parcours client, Président de Emakina

Patrick Gourdon

Patrick Gourdon : European Retail Solutions Leader, IBM Europe 

Haig A Peter

Haig A. Peter : Executive Consultant, IBM Research THINKLab, IBM Zürick 

Martin Sauer

Martin Sauer : Digital Director, Manutan

20/22 mars 2018
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